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二院25所加强产品售后服务 提高顾客满意度

发布时间:2012-11- 08    信息来源: 中国航天科工二院

    为进一步加强产品售后服务保障工作,规范投诉处理程序,确保顾客各类投诉得到及时有效的处理,提高顾客满意度,11月5日,中国航天科工二院25所制定下发《顾客投诉管理办法》。

  《办法》从产品和服务两大类,分别明确投诉处理的责任部门及其承接、处理、回访的流程。为取得实效,《办法》还明确规定了投诉受理责任人按期对顾客投诉意见汇总,形成顾客投诉意见台账,由质量处负责对顾客投诉意见进行分析,提出改进意见,达到提高顾客满意度的目的。

  此项举措的推行,有效促进该所军民产品质量和服务质量不断提高,满足市场、用户要求,管理水平进一步提升。(文/陈洁)

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