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三院:售后服务贴近用户

发布时间:2009-07- 31    信息来源: 中国航天新闻网

       前不久,某指挥控制大厅内,航天科工集团三院参试队员全神贯注地凝视着大屏幕:“发射正常”、“观测正常”、“命中目标”。顿时,人们欢呼雀跃起来。这是某信息化建设成果的一次重大演习,三院多种产品参加了展示。为此,早在几个月前,三院就专门成立一支技术保障队伍,投入到紧张的保障工作中,最终确保了任务圆满完成。
  去年,三院维修保障任务的完成率达到100%,共组织300多支队伍共2000多人次开展技术保障和售后服务工作,圆满完成了各项任务,得到了用户的高度评价。
  这些成绩的取得,源于三院不断夯实维修保障管理基础所作的探索和努力。为进一步提高技术保障水平,三院从人力资源建设、完善规章制度、积极开展课题研究等方面入手,进行深入研究和积极实践,取得了较好的成效。
  近年来,三院开展了建立院级综合保障工程中心和专职技术队伍建设的可行性论证,完成了工程中心有关职能定位、专职技术人员岗位设置、运行保障等问题摸底调研,并在条件较为成熟的总体设计部设立了技术保障工程师。
  三院还不断完善规章制度和考核机制,用制度实现维修保障工作规范管理。该院积极开展课题研究和管理实践,以课题研究的方式,吸收各方面的专家开展售后服务策略课题研究,探索服务保障新模式;不断完善保障体系和试点方案,使得在开展售后服务过程中,设备研制、技能培训、文件编制、备件供应等技术输出活动有章可循,促进型号综合保障规范化管理;积极拓展培训方法和培训工具,使技术培训手段多样化;大力推动信息化网络平台和远程智能专家系统建设,促进技术保障信息化。(文/刘华英 张瑞虎)
       (责任编辑:孙建平)

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